Wenn Sie in Dubai leben, haben Sie wahrscheinlich schon von Dragon Mart gehört. Diesem riesigen chinesisch angehauchten Einkaufszentrum, in dem Sie alles finden können, von künstlichen Pflanzen bis hin zu maßgefertigten Möbeln. Meine Freundin und ich hatten ein bestimmtes Sofa im Auge und beschlossen: Wir lassen dies einfach im Dragon Mart anfertigen. Wie schwierig kann das schon sein?
Nun, lassen Sie mich Sie auf unser Abenteuer mitnehmen. Spoiler-Alarm: Es lief nicht ganz wie geplant.
Das Sofa unserer Träume
Meine Freundin hatte über Pinterest ein wunderschönes Sofa gefunden. Ein modernes Design mit organischen, runden Formen und einer schönen Holzbasis in Italian Wood. Das Problem? Dieses Sofa wurde nicht in den VAE hergestellt und schon gar nicht von jemandem im Dragon Mart produziert.
Aber überall im Dragon Mart sehen Sie Schilder mit der Aufschrift “Custom Made” und “Any Size, Any Colour”. Warum also nicht?
Wie wir den Verkäufer auswählten
Wir fuhren an einem Samstag zum Dragon Mart, bewaffnet mit Fotos des Sofas auf unserem Telefon. Was ich schnell lernte: Praktisch jeder kleine Möbelladen im Dragon Mart fertigt eine Handvoll Standardsofas nach Maß an. Sie können alles anpassen. Die Füllung kann weich, mittel oder fest sein. Den Stoff wählen Sie selbst aus. Die Abmessungen, die Höhe der Armlehnen, eigentlich alles kann nach Wunsch angepasst werden.
Wir besuchten mehrere kleine Geschäfte und die Preise variierten erheblich. Für unser Sofa erhielten wir Angebote zwischen 3000 und 4000 Dirham, ungefähr 750 bis 1000 Euro (630 bis 840 Pfund). Ach ja, und alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, da kommen noch einmal 5% obendrauf.
Schließlich blieben zwei Verkäufer übrig. Einer bot es für 4000 Dirham an, der andere ging von 4000 auf 3600 Dirham runter (900 Euro / 756 Pfund). Wir entschieden uns für die zweite Option.
Das war die Vereinbarung
Der Verkäufer nahm Stift und Papier und fertigte eine amateurhafte Skizzenzeichnung des Sofas an. Mit Pfeilen, Maßen in Zentimetern, der Farbe und dem vereinbarten Liefertag. Er versicherte uns, dass wir das ursprüngliche Sofa per WhatsApp schicken könnten, damit er genau wüsste, was wir wollten.
“No problem, we make exactly same!” sagte er enthusiastisch.
Das Sofa würde aufgrund des individuellen Designs etwas länger dauern als normal. Das verstanden wir. Wir vereinbarten: Lieferung am 25. September.
Und dann begann das Warten
Am 22. September schrieb ich ihm, um den Liefertag zu bestätigen.
“Sorry, will be Sunday 28 September.”
Okay, drei Tage später. Kein Problem, das kann passieren.
28. September: keine Antwort. Ich schickte eine Nachricht für ein Update.
“Tomorrow sir.”
29. September: niemand.
30. September: keine Reaktion.
1. Oktober: “2 October, promise.”
2. Oktober: den ganzen Tag zu Hause gewartet. Niemand. Und das Schlimmste? Keinerlei Kommunikation von seiner Seite.
Ich wurde jetzt wirklich frustriert. Nach dreimaligem Anrufen vereinbarten wir den 4. Oktober. Niemand.
Dann der 6. Oktober. Wieder niemand.
7. Oktober: Nach fast zwei Wochen Verspätung wurde das Sofa endlich geliefert. Nach 2 Wochen kam eine schnelle Entschuldigung heraus.
Was aus dem Lieferwagen kam
Die Lieferanten schleppten das Sofa hinein. Auf den ersten Blick schien es in Ordnung zu sein. Das Design ähnelte größtenteils dem Beispiel.
Aber als wir genauer hinschauten…
Die Nähte waren nicht ordentlich ausgeführt; oben auf dem Sofa sollten keine Nähte sein. Verschiedene Teile schlossen nicht schön aneinander an. Und dann sahen wir es: erhebliche Beschädigungen am Holz. Kratzer, Dellen, fehlende Stücke.
Aber das Allerschlimmste sollte noch kommen.
Italian Wood? Nicht wirklich
Was “Italian Wood” hätte sein sollen, dieser schöne natürliche Holzlook mit Maserung und Textur, war einfach gestrichen. In einem staubigen Lager. Mit einem Pinsel. Dunkelbraun.
Man konnte buchstäblich Staubpartikel in der Farbe sehen.
Ich schickte sofort Fotos an den Verkäufer.
Seine Antwort? “Bro on the top of MDF sofa can’t stable ? why I can mention there wooden but colour same like Italian walunt.”
Moment, was? Das war überhaupt nicht das, was wir besprochen hatten. Wir hatten Fotos von einem Sofa mit echten Holzbeinen mit sichtbarer Maserung geschickt. Nicht etwas, das aussieht, als wäre es während eines Staubsturms gestrichen worden.
Warum ich keine Handhabe hatte
Und hier erfuhr ich, was das größte Problem bei dieser Art von Käufen im Dragon Mart ist: Man hat keine Handhabe.
Kein formeller Vertrag. Keine klaren Vereinbarungen auf Papier. Nur eine handgeschriebene Quittung mit ein paar Kritzeleien und Maßen.
Der Verkäufer konnte einfach sagen: “This is what we agreed.” Und wir konnten nur mit unseren Fotos wedeln, die er offenbar anders interpretiert hatte.
Was ich daraus gelernt habe
Sehen Sie, im Nachhinein bin ich natürlich klüger. Würde ich es wieder tun? Nicht auf diese Weise.
Erstens würde ich etwas wählen, das sie bereits früher hergestellt haben. Wir fragten nach etwas völlig Neuem, das sie noch nie produziert hatten. Das erhöht das Risiko enorm. Schauen Sie sich im Geschäft an, was sie können, und wählen Sie daraus.
Der Mangel an Bewertungen hätte eine Warnung sein sollen. Man kann praktisch keine zuverlässigen Bewertungen über diese kleinen Dragon Mart Geschäfte finden. Keine Google-Bewertungen, keine Erfahrungsberichte, nichts. Im Zweifelsfall einfach zum nächsten Geschäft weitergehen.
Ich hätte auch explizit fragen sollen, ob Dinge gestrichen werden. Wenn ich jetzt zurückblicke, hätte ich konkret fragen sollen: “Ist dies echtes Holz mit sichtbarer Maserung, oder wird dies gestrichen?” Das hätte viel Ärger erspart.
Und vielleicht das Wichtigste: Prüfen Sie, ob alles technisch möglich ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie es können. Fragen Sie explizit: “Können Sie dies genau so wie auf diesem Foto anfertigen?” Und lassen Sie sich Beispiele früherer Arbeiten zeigen.
Wie es endete
Wir haben das Sofa behalten. Nach zwei Wochen Ärger und Diskussion hatten wir einfach keine Energie mehr. Außerdem, wie gesagt: kein Vertrag, keine starke Position.
Das Sofa steht jetzt in unserem Wohnzimmer. Wenn man nicht zu kritisch hinschaut, ist es in Ordnung. Die Sitzfläche ist bequem, der Stoff fühlt sich gut an. Aber jedes Mal, wenn ich diese mit-Staub-darin-gestrichenen Beine sehe, denke ich: Das war nicht die Vereinbarung.
Rechtliche Schritte? Ich bin dafür offen, aber ich sehe mich das nicht tun :).
Würde ich Dragon Mart empfehlen?
Ja, eigentlich schon. Dies ist bisher unser einziger Fehlkauf. Wir nehmen Sie in dieser Serie mit auf eine Reise durch allerlei Möbel, die wir nach Maß anfertigen ließen.
Wenn Sie ein Standardsofa in Standardmaßen mit Standardmaterialien möchten, in Ordnung. Es ist günstig und es kann (relativ) schnell gehen.
Aber wenn Sie etwas Besonderes wollen, etwas Maßgeschneidertes und Individuelles, etwas, das sie noch nie zuvor hergestellt haben? Denken Sie zweimal darüber nach. Oder besser noch, denken Sie dreimal darüber nach.
Und wenn Sie es trotzdem tun: Dokumentieren Sie alles, fragen Sie alles zweimal und haben Sie realistische Erwartungen. Denn im Dragon Mart bekommen Sie, wofür Sie bezahlen. Manchmal buchstäblich.
Möchten Sie dennoch ein Sofa nach Maß anfertigen lassen? Nehmen Sie Kontakt auf und ich kann Ihnen sagen, wohin Sie auf keinen Fall gehen sollten!
